En discutant avec une aide-soignante et une infirmière, elles étaient choquées parce qu'un patient se plaignait à elles de l'ambiance du service, qu'il avait été mal accueilli, que les médecins ne lui disaient rien, etc.
Mettons nos brebis galeuses de côté, mais il faut quand même expliquer parfois aux gens ce qu'on fait sans qu'ils le voient pour eux !!
Côté aide-soignante, ça va de la permission de venir un peu en dehors des visites au goûter offert au conjoint, pour le côté visible. Pour le côté invisible, dans l'urgence, c'est souvent l'aide-soignant qui brancarde, qui porte les bilans urgents au labo...
Côté infirmier, on peut dépanner en médicament un conjoint qui a mal au crâne, ça, ça se voit... Mais quand l'infirmier court partout pour trouver le bon médicament qui n'est pas en stock, harcèle le médecin de garde pour pouvoir soulager la douleur d'un patient... Idem pour les scéances de brancardage. Tout ça, ça ne se voit pas...
Côté interne, je peux évidemment en dire plus.
Déjà oui, je brancarde aussi, je vais déposer en personne les demandes d'examens urgents, pour discuter directement avec le radiologue. Et même quand ça fait ch.. un manip radio de faire un examen urgentissime à 6h30 parce qu'il a fini dans 30 minutes, j'accompagne au brancardage pour lui dire en face mes 4 vérités.
Je passe du temps avec les familles, pas autant qu'il faudrait parce que j'ai pas assez le temps pour ça.
Je passe autant de temps qu'il faut avec un patient pour lui expliquer, réexpliquer, réréexpliquer sa maladie. 5 minutes ou une heure, ça dépend des cas...
J'assure le "service après-vente", quand le patient part, il sait qu'il peut m'appeler dans le service à la moindre question. Ca me rajoute du boulot, je suis pas obligée de leur rappeler qu'ils peuvent m'appeler, hein. Pas plus tard qu'à ma dernière astreinte, j'allais partir et paf, appel d'une famille dont le parent venait de sortir.
Je reste quand les examens des patients ne sont pas terminés, même si le médecin de garde est là, parce que c'est "mon" patient et que c'est moi qui connaît le mieux son dossier médical dans l'hôpital.
J'essaye d'appeler un maximum de médecins traitants pour les tenir au courant.
Je prends un maxium de rendez-vous pour les gens parce qu'avant je ne leur prenais pas, je pensais qu'ils allaient se prendre en main eux-mêmes, mais en fait, ils ne le font jamais... Je fais leur secrétaire particulière. Mais au moins, après, ils sont embranchés dans une filière de soins et en sortiront difficilement, je les lance sur des rails.
Voila. Ca fait un peu "moi je", mais bon ^_^
Alors, oui, la façade de l'hôpital public est moche, on court dans tous les sens, on n'a pas toujours le temps, mais ce n'est pas parce qu'on ne se montre pas qu'on ne fait rien pour la prise en charge des patients !! C'est notre boulot et on le fait jusqu'au bout, même dans l'ombre. On pourrait juste se montrer, faire un sourire de circonstances et bosser comme des robots...
Après tout, c'est bien connu, l'aide-soignant n'est bon qu'à laver les fesses des mamies, l'infirmière à faire des piqûres et le médecin est un hautain qui ne parle jamais aux patients !
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